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项目名称:餐饮营销策划中社群操作和粉丝维护的具体方法(餐饮怎么做社群营销)

餐饮营销策划中社群操作和粉丝维护的具体方法(餐饮怎么做社群营销)

作者:bet188金博宝 编辑部 来源:bet188金博宝 餐饮设计 发布时间:2021-06-19 14:44:36

很多餐饮企业,为了提高忠实顾客的留存率,会在日常的营销之外,通过社交媒体平台,建立以企业为中心的群组,然后邀请店铺的顾客加入。当然,在邀请的过程中,企业也会给予顾客一定的好处,比如优惠券、免费送餐服务等,目的是吸引消费者加入社群。同时,企业也会定期在群组中发放福利,提供持续的消费刺激,引导顾客进行消费并且保证社群的活跃度。当然,社群的建立和操作并不一定要以社交群组的方式呈现,粉丝维护也并不是只有发放优惠福利这一种方式,下面bet188金博宝 带大家了解餐饮营销策划中社群操作和粉丝维护的具体方法。


1.社群操作


如果你想用社群营销方式,就必须考虑自己的资源和人脉,资源决定上限,人脉决定速度。


(1)准确的定位对象


企业要知道自己的目标人群、企业类型和消费标准,受众人群可以按儿童、青壮年、老年划分,企业类型可分为快餐、自助、茶饮、西餐等,消费标准可按学生、白领、老板等划分。定位清晰,对象明确,是企业发展的第一步,只有准备工作做得好,积少成多,每一步都走得扎实,才能创造辉煌。

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(2)直击心灵的内容


商家建立的社交圈子要有明确的目的性,或是卖产品,或是节日送福利,或是做美食推广,群内美食知识要投放准确,抓住用户诉求点,严格限定类别,忌杂乱无章。


(3)灵活的打开方式


餐饮企业在各种软件上开通企业账户,在QQ群、微信群、微博社群与朋友建立直接的联系,听取大家意见。


(4)以小见大的引流方案


小企业一定要充分利用好熟人圈子,从亲人到朋友,从同事到朋友,再从朋友到朋友,慢慢扩散。用种子用户去发展新用户,不断裂变。


当然,无论是以什么类型的人群为主要消费者,企业建立的社群对于内部成员来说都是一个分享的平台。尤其是像餐饮这种本身就自带社交属性的事物,企业在进行社群操作时,会在内容中加入很多分享的元素


2.粉丝维护


(1)群主题要明确


群主设置好清晰的群名称和群公告,让粉丝设置昵称,统一格式。保证让刚进群的人知道这个群是干什么的,这个群有什么价值。例如,美食制作分享群、肯德基粉丝福利群。群名称要突出企业和功能,这样对此信息有兴趣的人就不会退群。


(2)群内角色分类


一个运营好的美食群,往往包含做法、介绍、美食推荐、团购、红包、小游戏等一系列操作,这就需要有多个管理员,负责不同的职务。


(3)红包掌控,管理有度


群的管理要张弛有度,对于广告、色情和垃圾消息要明令禁止;除此之外,群主和管理员要活跃气氛,话题的开始和结束要以红包为主,开始是为了“炸”出人冒泡,结束是为了“安慰人”,给大家留下良好的群印象。经过时间检验,群的真实度会上升,客户也就变得积极起来。群内的聊天要放开,不可禁言,创造轻松愉快的聊天氛围,会提升客户的购买力。


社群逐渐取代论坛作为分享交流平台,就是在不太熟悉的人之间建立认识,为一个共同的目标聚到一起,实现社交虚拟化。企业作为网络社交的利益获得者,利用好社群,就能走上更高的台阶。除了要注重企业与客户之间的交流外,更要攻占核心:产品和服务。如果一个企业只会虚张声势,而产品不合格、服务不过关,客户再多也必将走向衰败。


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