外卖差评怎么办?这份外卖差评回复模板收好了!

  对于一家餐厅来说,差评不回复后果很严重,好评固然重要,处理差评则是一件更重要的事情。差评回复有助于减弱差评的负面影响:差评 0 回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低 20%,可见评分、差评不仅影响我们的排名,更影响着转化率。因为很多用户下单前都会浏览店铺评价再决定下单,所以差评一定是回复给其他点餐用户看的。你们外卖差评怎么办?不急,bet188金博宝 小编送你一份外卖差评回复模板!


3


  差评基本上分为:菜品问题,配送问题,包装问题,情绪暴躁,恶意差评这五类,根据上述几种差评情况,给大家整理了应对的差评模板。


一、漏送菜:


  亲,您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了,向您表示深深的歉意,下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,我们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!


二、少筷子等东西,但是给了好评:


  亲,首先非常感谢你对我们的支持,这是我们的疏忽我们会努力改进的!下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话,我们会安排人员给你送过去,请您谅解祝您生活愉快


  实在抱歉了,打包员打包时遗漏了应该,亲下次有任何问题可打XXXX,我们会再第一时间内帮亲解决的,祝亲生活愉快


  真的是十分抱歉,由于高峰期点单比较集中,工作人员忙中出错,确实是我们的失误!,您可以联系我们商家,会第一时间为您处理,我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持!


三、菜品问题:


  亲非常抱歉这是我们的失职我们已经对相关人员做出了处罚同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生祝您生活愉快欢迎您的下次光临


四、菜品不合口味:


  感谢您的支持与点评,有可能是地方差异,对于我们商家来说确实是众口难调,给您给来不便,恳请谅解,对于您的宝贵意见,我们也会及时跟进解决!麻烦您下次点餐的时候记得备注一下您的口味哦,再次感谢您的光临!


  您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品,或者我给您推荐,谢谢您,祝您生活愉快


  亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的下次您方便的话提前1.5小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下15分钟左右送达期待您对的理解我们一直也在改进欢迎您下次光临祝您生活愉快


  实在抱歉,对于您的用餐不愉快我们深表歉意,我会和厨房及时沟通,我们会及时改进!希望可以继续支持我们,看到我们的进步!


五、饭冷了:


  非常非常抱歉啦,今天确实比较冷,送到您手里面不是那么保温,也可能是骑手的原因,如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题!


  亲非常抱歉,餐品是由骑手这边提前送出,我们已在追究骑手责任,也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验,我们已将对此类事件进行改善,期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝你生活愉快!!!


  不好意思,这个问题我们会想办法,天气越来越冷了,配送时间越久饭菜越凉,下次遇到这个情况及时联系我们,我们重新送一份过去,实在不好意思,XXXXXX这是我们的电话,下次请直接联系我们,我们帮您解决,祝您生活愉快!


六、送餐提前了:


  亲,您好,非常感谢您的光临,预定单有规定的送到时间范围,骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的,但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!


  尊敬的顾客您好,抱歉给您带来不愉快的用餐体验,XX事件我们已处理,为您带来不方便处,望请原谅,期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝您生活愉快!!!


  尊敬的顾客您好,非常感谢您对我们的建议,对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意,我们会针对您所提的建议做以相应的整改,我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX,在此以真挚的心静等您的再次用餐!


七、送餐慢:


  实在抱歉,商家出餐是很快的,送餐员可能送的餐家数太多耽误了,对此我们会反应的,亲有任何问题都事先可以联系XXXXXXX,我们会在第一时间内给亲解决的,还望亲不要给二星,大家相互理解下,祝亲生活愉快


八、差评评分,未写原因:


  亲,看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里,痛在心里(ノへ ̄、),亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒


九、吐槽餐具:


  亲,您好,非常感谢您的光临,看了您的反馈表示非常震惊,我们全部采用符合国家相关质检标准用品,一定会通知供货厂方一起检查所有库存,如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的,请您相信贝小姐的工作态度,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!


十、通用类:


  非常抱歉给您带来的不便,优质的服务是我们XXX一贯的追求,欢迎请致电:XXXXX,我们一定给您满意的答复


  感谢您的光临,很抱歉给您带来不愉快的用餐体验,你反馈的问题和意见,我们会立即纠正,并持续追踪改善,期待我们能有幸再次为您服务。


  非常抱歉,下次订餐时您可以备注一下,我们免费送一份给您,对于您这次用餐的不愉快,我们向您说声对不起,我是店长XX电话是XXXXX,您可以直接来电,我会第一时间为您解决问题!


  实在不好意思,请您原谅我们店小伙伴的失误,请给予我们一次改正的机会,如果还未处理,可联系XXXXX,我们会第一时间处理您的反馈,期待您的下次光临!


  以上就是有关外卖差评回复的对应模板内容,更多餐饮营销方式请咨询我们!


您可能也喜欢
餐饮店开业活动营销策划方案(餐饮新店开业推广方案)专业餐饮设计能为餐厅运营解决哪些问题(对餐厅的管理运营想法)论餐饮品牌经过餐饮全案设计更具整合营销优势(餐饮品牌营销策划 ... 针对顾客的六个品牌营销策划原则(制定针对顾客的促销活动方案 ... 营销策划在企业中重要作用有哪些?(营销策划对企业发展的好处 ...
专业餐饮策划设计公司的报价
专业餐饮策划设计公司的报价

随着人们对消费体验感的需求越来越高,餐厅也在不断寻求餐厅环境和整体品牌的升级 ,而这就需要专业的餐饮策划设计公司来完成。一些餐饮经营者对于餐饮策划的了解不多,认为他们的报价偏高,却不知道他们的具体的工作内容,今天我们就来说说,专业的餐饮策划设计公司的报价都包含什么内容。一、品牌文化提炼专业餐饮策划公司会餐厅制定专门的前期调研工作,通过对目标消费群体的调研和选址地点的消费水平,这些工作能够让餐厅清晰认识到自己的目标在哪。此外,对于餐厅本身的挖掘是必不可少的,餐饮策划设计公司通过对产品的主题提炼、以及对整体品牌的定位,从而挖掘出让消费者感兴趣的品牌文化。二、品牌形象的打造确定餐厅品牌文化和内容之后,就要开始着手制定餐厅的整体品牌形象。许多人对品牌形象的认识仅限于logo的制作,其实不然。这里面包含了许多和消费者见面的元素。包括但不限于餐厅的门头形象设计、外卖单、餐具、菜单以及员工的制服制作,这是能够让消费者直接感受到的视觉冲击。三、餐厅的空间设计餐饮策划设计公司的报价中还有一项重点工作,就是对餐厅本身进行空间设计和装饰。餐厅策划公司会根据餐厅本身的特质和业态,制定出独具特色的主题风格。在此 ...

发布时间:2020-02-05 作者:bet188金博宝 编辑部 118博宝娱乐官方网站
餐饮空间设计如何营造环境氛围?
餐饮空间设计如何营造环境氛围?

  整个餐饮空间的感受方式由许多细节决定,除了空间大小、家具、装饰材料外,餐饮空间的环境氛围也对餐饮环境质量有着重要的作用,餐饮空间设计中的氛围营造可以通过颜色、光环境、绿化、室内景观等手段来实现。  一、颜色  餐饮空间的室内颜色多采用暖色调,达到增进食欲的效果,同样是暖色调,但中间差异较大,如中餐厅为宫廷宴会式,颜色则热烈浓郁,鲜红黄色为主。 园林式的话以灰白为主,暗带暖色,可以用熟褐色的木框架穿插,用木色装饰。 西餐厅多采用粉红色、淡黄、白色等比较清淡的暖色系。 有些食堂采用冷色。 例如,为了表现海底世界的特征,采用蓝色系,辅助相关装饰,很好地表现了设计主题。  二、光环境  餐饮空间的光环境多采用白炽光光源,也有采用荧光灯光源和白炽光之间的处理方法,但极少采用彩色光源。 这是因为白色光源具有强烈的显色性,不能改变食物的颜色。 餐饮空间设计的照明可以分为以下三类。  1、照明光  顾名思义,这种光的主要功能是为整个空间提供足够的照度,其主要目的是使用功能。 这种光可以由吊灯、吸项灯、筒灯、光带提供。  2、反射光  这种光主要由各类反射光沟提供,其目的主要是营造空间气氛,营造温暖 ...

发布时间:2021-04-23 作者:bet188金博宝 编辑部 118博宝娱乐官方网站
餐饮营销:供应链品质决定餐厅的未来
餐饮营销:供应链品质决定餐厅的未来

  餐厅供应链就像人的双脚,大多数人在走路时很少会关注它,但它能够决定我们能走多远。餐饮界流传着这样一句话:“让你一举成名的可能不会是供应链,但供应链可以让你一败涂地。”  在供应链端,经常会出现原材料假冒、过期、食品添加剂超标和农药残留等品质问题,一道好吃的菜是由高品质的原材料和高超的厨艺加工组合而成,原材料都出了问题,更不用提菜品的品质如何。所以,想要提升餐厅的市场竞争力,做好供应链端的品质管控是底线。在餐厅规模尚小时(只有一两家店),经营者往往不会察觉供应链品质管控的重要性。当餐厅的生意越来越好,准备扩大生产规模时,供应链的品质就会直接影响餐厅的未来。  既然提及供应链的品质管控,先让我们了解一下供应链的具体含义。供应链是指贯穿菜品由原材料供应到被端上餐桌这一过程的全部业务活动。伴随着顾客需求的不断增加,餐厅的供应链条也变得越发复杂,出现以下问题的可能性也越来越大。  1.作业流程过于复杂。在传统餐厅中,每一个环节都要餐厅经营者投入精力,包括采购、择菜、洗菜、制作、销售,容易分散传统经营者在核心竞争力方面的注意力,品牌塑造、特色打磨都无从谈起。  2.标准化程度低。与餐厅菜品品质 ...

发布时间:2020-08-20 作者:bet188金博宝 编辑部 118博宝娱乐官方网站
快速报价

快速报价

微信咨询
微信咨询
置顶
全案计算器
已有362745位客户获取了全案预算
城市:*
品牌:*
姓名:*
手机号:*
您的全案报价为:
  1. 设计费:
  2. 管理费:
  3. 工程费:
  4. 主材费:
*全案价格会根据实际情况上下有所浮动
餐饮营销预案
今天还剩6个免费名额
城市*
姓名*
手机号*
*为了您的权益,您的隐私将被严格保密
cache
Processed in 0.053778 Second.